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auスマホ「Galaxy Note10+ SCV45」がAndroid 10に！

KDDIは21日、携帯電話サービス「au」向け「2019年秋冬モデル」として昨年10月から販売しているペン入力「S Pen」に対応した大画面＆高性能な最新プレミアムスマートフォン（スマホ）「Galaxy Note10+（型番：SCV45）」（サムスン電子製）に対応して最新プラットフォーム「Android 10」へのOSバージョンアップを含むソフトウェア更新を2020年1月22日（水）10時より提供するとお知らせしています。

更新はスマホ本体のみで無線LAN（Wi-Fi）および4G（LTE／WiMAX 2+）によるネットワーク経由（OTA）のほか、スマホをUSBケーブルでパソコン（PC）に接続して実施する方法が用意されており、更新にかかる時間は本体のみで約20分、PCを使って約150分、アップデートファイルサイズは本体のみで約2.2GB、PCを使って約5.1GB。

なお、更新を実施するには内蔵ストレージに約2.2GB以上の空きがあり、50％上の電池残量が必要となっているほか、更新前にソフトウェア更新によってビルド番号を「SCV45KDU1ASK4」にしておく必要があります。更新後のビルド番号は「QP1A.190711.020.SCV45KDU1BTA5」。また更新するとAndroidセキュリティパッチレベルが「2020年1月1日」となります。

主な更新内容は以下の通り。その他、更新は提供開始後に手動で行えますが、提供開始時刻より順次、各対象製品向けにアップデートのお知らせが通知されます。なお、アップデートファイルサイズが大きいのでダウンロードにはWi-Fiの利用が推奨されます。

○主な機能追加・変更内容
1）「Androidの設定」に関する通知が表示される機能が追加（この通知のみ背景は水色）
2）「カメラ」に機能が追加
・「モーションフォト」機能が「カメラ設定」画面からファインダーの上にアイコンで表示に
・「カメラ設定」配下の「カメラモード」項目が非表示に
3）アプリフォルダのデザイン変更
4）「壁紙」に機能が追加

○主な削除項目
5）OSアップデート後、機能が削除される主な項目は以下の通りです。ご注意ください。
・「Office Mobile」アプリが削除されます。
　※Android 10にバージョンアップする前に「Office Mobile」アプリを最新バージョンにアップデートすることで、Android 10にバージョンアップしても、アプリとデータを引き続きご利用いただくことができます。
・「カメラ設定」画面にて「撮影アシスタント」および「クイックビュー」、「保存オプション」配下の「自分撮りの輪郭を補正」が削除されます。
・「クイックパネル」にて「ナビゲーションバー」アイコンや右上メニューの「ボタングリッド」、「明るさ」設定画面にの「明るさ調節を常に表示」ボタン、「パワーモード」の「標準省電力モード」設定画面における「バックグラントデータを制限」機能が削除されます。
・ロック画面にて、通知表示スタイルの「簡略」スタイルが削除されます。
・「接続」画面にて「NFC／おサイフケータイ設定」画面の「Android Beam」が削除されます。
　※「Android Beam On／Off」機能が「Reader／Write,P2P On／off」機能に統合されるようになります。

○その他OSアップデートにおける改善内容・初期化／削除項目の詳細は以下よりご確認ください。
　OSアップデートにおける機能追加・変更／削除／初期化項目について（5.8MB）（PDF）
※更新されるソフトウエアには、上記以外により快適にSCV45をご利用いただくための改善内容が含まれております。

Galaxy Note10+ SCV45は専用スタイラスペン「Sペン」に対応した「Galaxy Note」シリーズの最新モデル「Galaxy Note10+」のau版で、有機ディスプレイ内に配置されたパンチホールにフロントカメラを搭載する「Infinity-O Display」による“全画面デザイン”が採用され、Snapdragon 855や12GB内蔵メモリー（RAM）や256GB内蔵ストレージ、最大1TBのmicroSDXCカードスロット、4300mAhバッテリーなどの高性能モデルです。

また日本向けにおサイフケータイ（FeliCa）にも対応。もちろん、防水や防塵もサポートしています。カメラは背面に約1200万画素デュアルピクセルCMOS（1画素1.4μm）／広角レンズ（F1.5⇔F2.4、画角77°）および約1200万画素CMOS（1画素1.0μm）／望遠レンズ（F2.1、画角45°）、約1600万画素CMOS（1画素1.0μm）／超広角レンズ（F2.2、画角123°）、深度用カメラ（VGA）のクアッドレンズカメラを搭載。サイズは約162×77×7.9mm、質量は約197g、本体カラーはauではオーロラグローおよびオーロラブラックの2色展開。

発売時点ではAndroid 9.0（開発コード名：Pie）を搭載していましたが、今回、最新のAndroid 10が提供開始されることになりました。更新方法は本体のみで手動で行うにはアプリ一覧から「設定」アプリを起動して「ソフトウエア更新」から実施します。詳しい操作手順は「ソフトウエアアップデートガイド（Galaxy Note10+ SCV45）（1.1MB）（PDF）」をご確認ください。なお、ビルド番号は「設定」から「端末情報」→「ソフトウェア情報」→「ビルド番号」で確認可能。更新に際する注意事項は以下の通り。

・OSアップデートはお客さまの責任において実施してください。
・OSアップデートを行うとAndroid 9 Pieに戻すことはできません。
・OSアップデートにより、お客さまのauスマートフォンはAndroid 10に変更され、画面操作や機能が変更されます。
・OSアップデートは更新のための通知が表示されOKを押すと更新が始まりますが、更新前に必ずauホームページ記載の更新内容と注意事項をご確認の上実施してください。
・再起動中は110番、119番、118番への電話も含め、メール送受信などすべての機能は操作できません。
・OSアップデートは所要時間が最大約150分となりますので、本体を充電しながら、または電池残量が十分な状態（フル充電）で実施してください。
・万一OSアップデート中に電池切れとなった場合は、充電の後、再度電源を投入いただけると更新処理を再開致します。
・4G（LTE／WiMAX 2+）通信（以下au通信）を利用したソフトウエア更新を実施した場合のパケット通信料は有料となります。このため、パケット通信料が高額になるため「auフラットプラン」および「新auピタットプランN」などのパケット通信料割引サービス／データ定額サービスへのご加入をご確認の上実施してください。
・au通信を利用した場合、データ通信量が月間データ容量を超えると、当月末までの通信速度が送受信最大128kbpsとなりますのでご注意ください。（通信速度の制限は、翌月1日に順次解除されます）
・OSアップデートを行う際は通信が切断されないよう、電波が強く安定している状態で、移動せずに実施してください。
・OSアップデート中は、絶対に本体の電源をOFFにしないでください。故障の原因となる場合があります。
・OSアップデートにて本体に登録された各種データや設定情報が変更されることはありませんが、お客さまの端末の状況などによりデータが失われる可能性がありますので、アドレス帳やEメールなどの大切なデータは必ずバックアップを取ってから実施してください。
　Galaxy Note10+ SCV45 取扱説明書
　データお預かりアプリ
・アップデート実施後に初めて起動した時は、データ更新処理のため、数分から数十分間、動作が遅くなる場合があります。
・（所要時間は本端末内のデータ量により異なります。通常の動作速度に戻るまでは電源を切らないでください。）
・OSアップデート実施後に初めてKDDI Eメールアプリ（@ezweb.ne.jp）を起動した時は、数分から数十分程度データ更新処理を行うため、メールの閲覧、送受信ができません。
・（所要時間はメールの保存件数や容量により異なります。データ処理完了まで電源を切らないでください。）
・海外でローミングサービスをご利用の際は、モバイルネットワーク（海外CDMA／海外GSM接続）でのOSアップデートの検索やダウンロードはできません。
・Android 9 Pieで動作しているアプリケーションのAndroid 10上での動作は保証できません。アプリケーションの対応OSなどをご確認の上、OSアップデートを実施してください。
・データセーバーモードを設定している場合、Android 10より、auメールが自動で受信されなくなります。データセーバーモード設定時は 手動受信 をご利用ください。
・セキュリティアプリなどでVPN接続設定をされている場合、OSアップデート後のauメールの初期設定が正常に完了しないため、VPN接続設定を一時的に停止してauメールの初期設定をお願い致します。
・[VPN接続の解除方法]　設定 ＞ 接続 ＞ その他の接続設定 でVPNを開き、VPN設定をすべて切断
・OSアップデート後のauメールの初期設定時、まれに「エラーが発生しました。最初からやり直してください」のエラーが表示される場合があります。その場合、auメールアプリのアップデートをお願い致します。
・「ビデオパス」アプリのダウンロードリストにコンテンツが表示されている場合、削除を実施したうえで、OSアップデートを実施してください。
　※削除未実施のままアップデートを実施した場合、アップデート完了後、最大48時間程度、ダウンロード済みコンテンツの再生と新規ダウンロードが行えません。なお、ダウンロード済み以外のコンテンツのストリーミング再生は正常に行えます。
・Andoroid10より「ディズニーパス」サービスが非対応となるため、継続してご利用頂けません。
・現在、ディズニーパスをご利用のお客さまは、退会手続きを行っていただきますようお願い致します。
・なお、ディズニーパスに対応しているスマートフォンなどをお持ちのお客さまは、対応端末にて引き続きディズニーパスをご利用いただくことができます。

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・Galaxy Note10+ 関連記事一覧 – S-MAX
・Galaxy Note10+（ギャラクシー ノートテンプラス）SCV45 OSアップデート情報 | 製品アップデート情報 | au

（引用元：livedoor news）

スマホでPASMOが使える「モバイルPASMO」が今春登場！まずはAndroidで利用可能に

PASMO協議会は21日、交通系ICカード「PASMO（パスモ）」のサービスがおサイフケータイ（FeliCa）に対応したAndroid搭載のスマートフォン（スマホ）などで使えるようになる「モバイルPASMO」を2020年春に提供開始すると発表しています。

対応機種にモバイルPASMOアプリをインストールすることで、現状のカード式PASMOと同様に電車やバスの交通利用や電子マネーで買い物ができるほか、場所を選ばずクレジットカードでのチャージや定期券の購入ができるようになったり、故障・紛失時も窓口などに行かずに再発行手続きができるようになるとのこと。

また定期券にも対応。OSは購入時にAndroid 6.0（開発コード名：Marshmallow）以上がインストールされたおサイフケータイ対応端末となっており、その他の機能や提供開始日、対応機種などの詳細については2020年3月初旬に案内するとしています。なお、現時点ではAndroid以外のiPhoneなどへの対応については未定ということです。

PASMOは関東を中心とした鉄道27事業者およびバス76事業者が採用・販売するFeliCaを使った電子マネー＆非接触ICカード（発行はパスモ）で、東日本旅客鉄道（JR東日本）の「Suica」と互換があり、鉄道の乗車券やタッチ決済として利用できます。Suicaに「モバイルSuica」があるようにPASMOでもモバイルPASMOの提供が望まれていましたが、これまで提供には至っていませんでした。

今回、そんなモバイルPASMOをついに提供開始することがPASMO協議会から発表されました。なお、定期券は鉄道では小田急電鉄や京王電鉄、京成電鉄、京浜急行電鉄、埼玉高速鉄道、相模鉄道、首都圏新都市鉄道、新京成電鉄、西武鉄道、千葉都市モノレール、東急電鉄、東京地下鉄、東京都交通局、東武鉄道、北総鉄道、ゆりかもめ、横浜高速鉄道、横浜市交通局、横浜シーサイドラインが販売予定。

またバスでは小田急バス、江ノ電バス、川崎市交通局、川崎鶴見臨港バス、関東バス、京王電鉄バス、京成バス、西武バス、相鉄バス、立川バス、東急バス、東京都交通局、西東京バス、日立自動車交通、横浜市交通局が販売する予定で、券種などのモバイルPASMO定期券の詳細については同じく2020年3月初旬にお知らせするとしています。

■関連リンク
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・PASMO 関連記事一覧 – S-MAX
・（PDF）2020 年春、モバイル PASMO が始まります！ – PASMO協議会
・モバイルPASMO for Android™｜PASMO（パスモ）

（引用元：livedoor news）

docomoスマホ「AQUOS zero2 SH-01M」が1月30日発売！

NTTドコモは21日、昨年10月に発表した「2019-2020年冬春モデル」のうちの新開発の4倍速の高速表示を実現した約6.4インチFHD+有機ELディスプレイを搭載したフラッグシップスマートフォン（スマホ）「AQUOS zero2 SH-01M」（シャープ製）を2020年1月30日（木）に発売するとお知らせしています。

販路はドコモショップや量販店などのドコモ取扱店および公式Webストア「ドコモオンラインショップ」などにて行われ、価格（税込）はドコモオンラインショップでは87,912円（分割2,442円／月×36回）で、36回払いで購入することで本体価格の最大12回分の分割支払金の支払いが不要になる「スマホおかえしプログラム」の対象となっており、25ヶ月目で適用した場合の実質負担額2,442円／月×24回（総額58,608円）とのこと。

なお、ドコモオンラインショップでは発売に先立って1月27日（月）10時から購入手続きが開始され、お届けは発売日の1月30日から順次となっています。またドコモオンラインショップでは対象製品を購入するとdポイント5,000ポイントがプレゼントされる「オンラインショップ Welcome特典」が1月31日（金）まで実施されており、AQUOS zero2 SH-01Mも対象に追加されるということです。

さらにシャープではAQUOS zero2 SH-01Mを購入して応募するとdポイント5,000ポイント、さらに発売日前までに予約していれば＋3,000ポイントの最大8,000ポイントをプレゼントするキャンペーン「docomo AQUOS zero2 SH-01M dポイント 最大8,000ポイントプレゼント」（ http://k-tai.sharp.co.jp/campaign/zero2cp/docomo/ ）を実施しています。購入期間は3月15日（日）まで、応募期間は3月22日（日）まで。

AQUOS zero2 SH-01Mはシャープの最新フラッグシップスマホ「AQUOS zero2」のNTTドコモ版で、シャープ初の自社開発の有機ELディスプレイ搭載の新しいフラッグシップシリーズ「AQUOS zero」の後継機種となっており、AQUOS zeroと同様に大画面な高性能製品ながら超軽量設計で約141gとなっており、独自の放熱設計と2つの充電ICを併用して充電時の発熱を抑える「パラレル充電」によって充電しながらでも長時間のゲームプレイが安心して楽しめるようになっています。

また有機ELパネルもシャープが新開発したものとなり、新たに4倍速の高速表示を実現し、AQUOS zeroでは60回／秒の表示状態変化だったものが、240回／秒の表示状態変化（残像低減のために120回／秒の表示更新に連動して間に黒画面を挿入）となり、動きの速いゲームも残像を抑えてクリアに映し出すことができるようになっているほか、240回／秒の高速スキャンとなったため、タッチパネルの反応速度も飛躍的に向上して平均2msecとなり、ゲームの勝敗にも大きな影響を及ぼす表示速度やタッチ性能の向上によって心地よくプレイ可能だということです。

画面はノッチやパンチといった切り欠きのないアスペクト比9：19.5の縦長な約6.4インチFHD+（2340×1080ドット）有機ELディスプレイ（10億色表示）で、AQUOSスマホ初の画面内指紋センサーも搭載。主な仕様はSnapdragon 855および8GB内蔵メモリー（RAM）、256GB内蔵ストレージ、3130mAhバッテリー、USB Type-C端子、IEEE802.11a／b／g／n／ac準拠（2.4および5GHz）の無線LAN（Wi-Fi）、Bluetooth 5.0、NFC Type A／Bなど。

さらに防水（IPX5・IPX8）や防塵（IP6X）、おサイフケータイ（FeliCa）にも対応なお、microSDカードスロットや3.5mmイヤホンマイク端子は非搭載。外装は軽くて強いマグネシウム合金フレームを採用し、サイズは約158×74×8.8mm、本体カラーはアストロブラックおよびミスティホワイトの2色展開。その他の詳細な製品情報は以下の記事をご覧ください。

・NTTドコモ、4倍速表示の6.4型有機EL搭載の最新フラッグシップスマホ「AQUOS zero2 SH-01M」を発表！今冬発売で価格は8万2080円を見込む – S-MAX
・シャープ、最新フラッグシップスマホ「AQUOS zero2」が世界最軽量141gになると発表！2020年1月下旬に発売予定。Google Play ギフトコード2千円分プレゼントも – S-MAX
・シャープの最新フラッグシップスマホ「AQUOS zero2」を写真と動画で紹介！新開発の倍速表示OLEDで新しいゲーミング体験を開拓する【レポート】 – S-MAX
・圧倒的な軽さと描画品質のシャープ製フラッグシップスマホ「AQUOS zero2」を写真と動画で紹介！NTTドコモやau、SoftBankから発売【レポート】 – S-MAX

【NTTドコモ向け「AQUOS zero2 SH-01M」の主な仕様】

本体	サイズ［高さ×幅×厚さ／mm］		約158×74×8.8
	質量［g］（電池含む）		141g
	UIM		nanoUIM
	OS		Android 10
	CPU		Snapdragon 855
			2.8GHz＋1.7GHz
			オクタコア
	内蔵メモリー（RAM）		8GB
	内蔵ストレージ		256GB
	外部ストレージ（最大対応容量）		–
ディスプレイ	ディスプレイ		約6.4インチ／有機EL
	ディスプレイ解像度（横×縦）		Full HD＋
			1080×2340
	HDR		○
カメラ	有効画素数／F値	リア	約1220万／1.7 約2010万／2.4
		フロント	約800万／2.2
電池	バッテリー容量		3130mAh
			（内蔵電池）
	電池持ち時間		約105時間
通信・通話	LTE通信速度 （受信時／送信時の最大速度）		1576Mbps／131.3Mbps
	VoLTE／VoLTE（HD＋）		○／○
	テザリング同時接続数 ［Wi-Fi／USB／Bluetooth］		10台／1台／4台
	Bluetooth（対応バージョン）		○（5.0）
	スグ電		○
	WORLDWING ［対応ネットワーク：LTE／3G／GSM］		○／○／○
充電	接続端子		USB Type-C
	ワイヤレス充電（Qi）		–
その他	防水・防塵		○／○
	ワンセグ／フルセグ		-／-
	おサイフケータイ ［Felica／NFC（Felica搭載）］		-／○
	生体認証		○
			指紋、顔
	ハイレゾ		○
カラー			Astro Black Misty White
メーカー			シャープ

■関連リンク
・エスマックス（S-MAX）
・エスマックス（S-MAX） smaxjp on Twitter
・S-MAX – Facebookページ
・AQUOS zero2 関連記事一覧 – S-MAX
・報道発表資料 : （お知らせ）「ドコモ スマートフォン AQUOS zero2 SH-01M」を発売 | お知らせ | NTTドコモ
・2019年-2020年冬春 新商品のご予約・ご購入手続きについて（更新） | 販売情報 | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ
・docomo AQUOS zero2 SH-01M dポイント 最大8,000ポイントプレゼント！｜AQUOS：シャープ
・AQUOS zero2 SH-01M | ドコモオンラインショップ

（引用元：livedoor news）

コンビニ d払い＋10％還元キャンペーンやd払いアプリ「ドコモ・バイクシェア」dポイント150pt還元キャンペーン！

NTTドコモは20日、同社が提供するスマートフォン（スマホ）など向けコード決済サービス「d払い」において特定のジャンルや店舗でのキャンペーンを毎月行う「いつでもどこでもd払い」（ https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/campaign/#CPplan ）において「コンビニ d払い＋10％還元キャンペーン」と「d払いアプリ「ドコモ・バイクシェア」dポイント150pt還元キャンペーン」を実施するとお知らせしています。

期間はコンビニ d払い＋10％還元キャンペーンが2020年2月3日（月）0：00から2月16日（日）23：59まで、d払いアプリ「ドコモ・バイクシェア」dポイント150pt還元キャンペーンが2020年1月21日（火）10：00から3月31日（火）23：59まで。どちらのキャンペーンも各々のキャンペーンWebページにてエントリーが必要となっています。

【コンビニ d払い＋10％還元キャンペーン】

項目	内容
キャンペーン名称	コンビニ d払い+10％還元キャンペーン
還元対象期間	2020年2月3日（月）午前0時〜2月16日（日）午後11時59分
エントリー期間	2020年1月20日（月）午前10時〜2月16日（日）午後11時59分
キャンペーン内容	キャンペーンにエントリーの上、対象のコンビニでの支払いを 「d払い（コード決済）」で支払うと、通常進呈するポイント（税込200円につき1ポイント）に加えて支払金額（税込）の10％のdポイントを還元します。
対象決済	「d払い」（電話料金合算払い、dカード、口座払い） ※「d払い」のお支払方法がdカード以外のクレジットカード、d払い（iD）、dポイント利用分はキャンペーン対象外となります。
対象のd払い加盟店	「d払い」が使える街のコンビニエンスストア ※ローソン、ナチュラルローソン、ローソンストア100、ファミリーマート、セブン-イレブン、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、ミニストップ、東海キヨスク
参加方法	キャンペーン専用Webページ（ https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/campaign/lp/cvs2002/index.html ）からエントリー
ポイント進呈上限	2,000ポイント／期間中 ※決済1回当たりの進呈上限は500ポイント
ポイント種別	dポイント（期間・用途限定）
ポイント進呈時期	2020年4月9日（木）
ポイント有効期限	進呈日から3か月

【d払いアプリ「ドコモ・バイクシェア」dポイント150pt還元キャンペーン】

項目	内容
キャンペーン名称	d払いアプリ「ドコモ・バイクシェア」dポイント150pt還元キャンペーン
還元対象期間	2020年1月21日（火）午前10時〜3月31日（火）午後11時59分
エントリー期間	2020年1月21日（火）午前10時〜3月31日（火）午後11時59分
キャンペーン内容	キャンペーンにエントリーの上、d払いアプリ内「予約・注文サービス」から「ドコモ・バイクシェア」の利用料金をd払いで支払うと、期間中何回でもdポイントを150pt還元します。 ※1回当たりの利用金額が165円（税込）以上（dポイント充当分除く）の場合が対象です。 ※1日1回までが対象です。
対象決済	「d払い」（電話料金合算払い、dカード、口座払い） ※「d払い」のお支払方法がdカード以外のクレジットカード、d払い（iD）、dポイント利用分はキャンペーン対象外となります。
対象サービス	d払い予約・注文サービス「ドコモ・バイクシェア」
参加方法	キャンペーン専用Webページ（ https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/campaign/dpay_dbikeshare/1912/cpn_150p.html ）からエントリー
ポイント種別	dポイント（期間・用途限定）
ポイント進呈時期	2020年4月30日（木）
ポイント有効期限	進呈日から4か月

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アプリ名：d払い−スマホ決済、チャージ不要！キャッシュレスでお支払い
価格：無料
カテゴリー：ファイナンス
開発者：NTT DOCOMO
バージョン：3.03.0
Android 要件：5.0以上
Google Play Store：https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=com.nttdocomo.keitai.payment

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アプリ名：d払い−スマホ決済、チャージ不要！キャッシュレスでお支払い
価格：無料
カテゴリー：ファイナンス
開発者：株式会社NTTドコモ
バージョン：3.3.0
互換性：iOS 10.1以降。iPhone対応。
iTunes Store：https://itunes.apple.com/jp/app/id1328132872?mt=8

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■関連リンク
・エスマックス（S-MAX）
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・S-MAX – Facebookページ
・d払い 関連記事一覧 – S-MAX
・今回の「いつでもどこでも d払い」は、ドコモ・バイクシェアとコンビニで開催!-1月21日からドコモ・バイクシェアで、2月3日からはコンビニでもっとお得に!-（PDF形式：381KB）
・d払い – dポイントがたまる！かんたん、便利なスマホ決済

（引用元：livedoor news）

格安SIMにおける消費生活センターなどに寄せられた相談の割合で高齢者が増加！

国民生活センターは16日、仮想移動体通信事業者（MVNO）などが提供する比較的安価な料金体系で提供されている携帯電話サービス（いわゆる「格安SIM」）の契約数は増加傾向にあり、現在2000万件に達しているものの、2017年度以降に全国の消費生活センターなどに寄せられた相談は2000件を超えていると発表しました。

特に契約者が60歳以上の高齢者であるケースのトラブルの割合は増加傾向となっており、2015年度の相談件数949件のうちの21.9％、2016年度の相談件数1974件のうちの24.2％、2017年度の相談件数2443件のうちの32.1％、2018年度の相談件数2377件のうちの32.3％、2019年度も2019年12月31日までの相談件数1555件（前年同期の相談件数は1674件）のうちの35.7％が60歳以上となっているとのこと。

同独立行政法人では2017年4月に注意喚起を公表していますが、その後も「通話時に専用アプリを使う必要があると知らずに通話をしたら高額な請求を受けた」や「スマホの使い方が分からないが、店舗でのサポートを受けられないので解約したい」などと利用方法やサポートが消費者の認識と異なっている相談が引き続き見られるため、改めて最新の相談事例を紹介するとともにトラブルの未然防止に向けて関係機関へ要望を行うとしています。

国民生活センターでは格安SIMに関する消費生活センターなどに寄せられた相談が増加しており、中でも60歳以上の高齢者による相談が増えているとしています。ただし、格安SIMの契約者数も増加しており、総務省が公開する「電気通信サービスの契約数及びシェアに関する四半期データ」における格安SIMの多くを占めるMVNOの契約数は2015年度末で1269万、2016年度末で1586万、2017年度末で1840万、2018年度末で2094万となっています。

そのため、単純に契約数当たりの相談件数は2015年度で0.007478％、2016年度で0.01244％、2017年度で0.01327％、2018年度で0.01135％と普及が加速していた2015〜2016年度あたりに増えたものの、その後は安定しているようにも思えます。とはいえ、格安SIMの裾野が広がり、実際に60歳以上の高齢者の契約数も増加していると考えられ、格安SIM普及初期のような“わかっている人だけが契約する”といった状況ではなくなっているのも確かです。

一方でこうした移動体通信事業者（MNO）による大手携帯電話サービスと比べてサポートにコストを掛けていないからこその低料金実現という部分もあり、例えば、国民生活センターが紹介している事例で『契約書をよく読むと、「無料通話にするためには特定のアプリを使用しなければいけない」と記載されていた。このような重要なことは事前に説明するべきだと思う。』とあり、契約書は契約する前によく読むものであるという認識が消費者側にないのも問題だと思われます。

格安SIMもある程度契約数を確保しないと、事業として成り立たないので時には誇大なセールストークなどがあったりするかもしれませんし、悪質なものはしっかりと注意なり規制なりしていかなければなりませんが、格安SIMかどうかに関わらず消費者側もしっかりと契約内容を把握しておきたいところです。なお、国民生活センターではその他の相談事例や問題点、アドバイスを以下のように案内しています。

相談事例
1）購入した端末ではフィルタリング機能が利用できなかった
2）スマートフォンの使い方が分からないが十分なサポートを受けられない
3）格安スマホ会社にMNPで乗り換えようとしたところ、インターネットでの契約手続きに時間がかかり、携帯電話会社の解約金がかからない期間を過ぎてしまった
4）インターネットでの解約手続きに漏れがあり、利用していないのに請求が続いていた
5）中古のスマートフォンをインターネット通販で購入したが、SIMロックがかかっており、格安スマホ会社のSIMカードで通話ができなかった

問題点
1）サービス内容や利用方法、サポート体制等について、契約時の説明や案内が十分ではない
2）インターネット等の非対面の手続きでもトラブルになっている
3）消費者が今までの携帯電話会社と格安スマホ会社の違いを理解しないまま契約・利用している

アドバイス
1）サポート内容や問い合わせ方法を確認しましょう
2）自分が使用する端末が、格安スマホ会社でも利用できるかどうか確認しましょう
3）インターネット上でMNPを申し込む場合は日にちに余裕を持って申し込みましょう
4）格安スマホでの通話方法に注意しましょう
契約の解除を希望する場合は、すぐに格安スマホ会社に申し出ましょう
5）トラブルになった場合は、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう

※消費者ホットライン：「188（いやや！）」番
最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。

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・“格安スマホ”の利用方法やサポート内容に注意−今までの携帯電話会社との違いを確認してから契約しましょう−(発表情報)_国民生活センター

（引用元：livedoor news）