NTTドコモとau、SoftBankでRCS準拠のスマホなど向けコミュニケーションサービス「＋メッセージ」が提供…

2018年5月10日

＋メッセージでSoftBankユーザーが悲鳴！間違ってアンインストールして過去メールが消去に

NTTドコモおよびKDDI、ソフトバンクは9日、携帯電話番号だけでメッセージがやり取りできるSMS（ショートメッセージサービス）の機能を進化させた「RCS」に準拠する新サービス「＋メッセージ（プラスメッセージ）」を提供開始しました。まずはAndroid 4.4（開発コード名：KitKat）以上で利用でき、後日、iOS 9.0以上のiPhoneでも利用可能になる予定です。

AndroidではそれぞれNTTドコモは「dマーケット」から、auは「au Market」から、SoftBankは「Google Playストア」からダウンロードし、NTTドコモでは専用アプリ「＋メッセージ」となりますが、auやSoftBankでは既存のメールアプリ（auでは「SMS（Cメール）」アプリ、SoftBankでは「SoftBankメール」アプリ）のアップデートという形となります。

これが影響してソフトバンクでは同日、SoftBankメールのアップデートを行い、＋メッセージへの対応とともに機能が変更されてしまったため、一部の利用者が誤ってアンインストールしてしまってSoftBankメールが初期化されてしまい、保存してあったメールが消えてしまうなどの問題が起きたことから配信を一時的に停止しています。

また同社ではサービスの安定稼働を図るため、アプリの提供を一部のお客さまに制限しているとのこと。一旦、SoftBankメールをアンインストールしてしまうと保存してあったメールを元に戻すことができないため、「あんしんバックアップ」アプリの旧メール保存機能を利用してあらかじめメールデータをバックアップしてからアンインストールするように案内しています。

なお、利用料は無料で、別途、パケット通信料がかかりますが、パケット定額オプションに加入していればその中でパケットが消費される形になります。申込は不要ですが、利用開始時に認証および規約への同意が必要となっています。Y!mobileや仮想移動体通信事業者（MVNO）では現時点では利用できません。

＋メッセージはGoogleも推進するグローバルスタンダードとしてGSMAが策定したメッセージサービス規格のRCSに準拠し、NTTドコモとau、SoftBankで特に新たなアカウントなどを作成せずに携帯電話番号だけでコミュニケーションができる新しいサービスです。詳細は以下の記事をご覧ください。

・NTTドコモとau、SoftBankにてSMSを拡張したRCS準拠のスマホなど向けコミュニケーションサービス「＋メッセージ」が5月9日に提供開始！まずはAndroidで利用でき、iPhoneなども対応予定 – S-MAX
・＋メッセージはLINEの対抗なのか？NTTドコモ・au・SoftBankによる共同会見からコミュニケーションツールの世代交代と今後の展開を考える【レポート】 – S-MAX

そんな＋メッセージですが、SoftBankでは既存のSMSとMMSに対応したSoftBankメールアプリをアップデートする形で＋メッセージアプリが提供されたため、アップデート後に＋メッセージアプリを削除してしまい、過去のメールが消えてしまったというユーザーが続出。

Google PlayストアにおけるSoftBank向け＋メッセージアプリのコメント欄には大切なメールが消えたなどと悲痛な投稿が多く見られる事態となっていました。これに対し、SoftBankでは一時的にアプリの配信を停止し、その後もサービスの安定稼働を図るため、アプリの提供を一部に制限していると案内しています。

また『Google Play ストアの「＋メッセージ」ページで「アンインストール」ボタンを押すと、「SoftBankメール」アプリが初期化され、これまでの送受信メールがすべて消去されます。』と注意喚起を行なっており、SoftBankメールアプリを引き続き利用したい場合にはあんしんバックアップアプリの旧メール保存機能を利用してあらかじめメールデータをバックアップするよう案内しています。

これにより、+メッセージアプリにアップデートしない、もしくは、一度アップデートしてしまってもアンインストールしてからSoftBankメールアプリのデータをバックアップから復元することで継続して既存のSoftBankメールアプリを利用できるとしています。なお、バックアップ手順は以下の通り。