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| auとUQ mobileの公式オンラインショップにてオンライン購入アドバイザーが提供開始！ |
KDDIおよび沖縄セルラー電話は16日、携帯電話サービス「au」および「UQ mobile」の公式Webストア「
au Online Shop」と「これにより、au Online ShopおよびUQ mobileオンラインショップの利用方法のほか、料金プランやオプション、支払方法、機種選びなどの相談といったオンラインで契約する際の不明点などをアドバイザーが利用者の画面を共有しながら電話でサポートしてもらえるようになりました。
利用は誰でも無料で行え、受付時間は10〜20時（年中無休）ですが、事前予約の場合は翌日以降の11〜19時が対象となっており、オンライン契約手続き画面に表示される「画面共有して相談」ボタンから専用窓口へ電話して利用します。なお、事前予約は専用Webページ（ https://screen-shareing.resv.jp/reserve/calendar.php ）から行います。
au Online ShopやUQ mobileオンラインショップではこれまでもチャットで利用方法や料金などの相談ができていましたが、新たに画面共有機能を使ってアドバイザーが相談内容に答えたり、操作方法を案内してくれたりするオンライン購入アドバイザーが提供開始されました。
なお、auとUQ mobileのオンライン購入アドバイザーは別サービスとなっており、au向けオンライン購入アドバイザーではUQ mobileやpovoについて、UQ mobile向けオンライン購入アドバイザーではauやpovoについての問い合わせには回答できないとのこと。他にも在庫状況や入荷予定、機種の予約は回答できないとしています。
利用方法はau／UQオンラインショップ相談センター「0120-297-596」（通話料無料）へ電話をし、アドバイザーが案内する6桁の番号を入力すると、画面共有が開始されます。終了する場合は画面下部の「画面共有を終了」ボタンをタップします。またauでは事前予約にも対応しており、予約した場合には予約日時になったらアドバイザーから利用者に電話がかかってくるとのこと。
画面共有の対応製品はスマートフォン（スマホ）やタブレット、パソコン（PC）となっており、スマホからオンライン購入アドバイザーを利用する場合には専用窓口に電話後、スピーカーやイヤホンなどに切り替えて利用するように案内されています。なお、画面共有はau Online ShopやUQ mobileオンラインショップ以外の画面はアドバイザーには共有されないほか、クレジットカード情報もマスキングされるため、アドバイザー側に番号が見えることもないということです。
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・機種や料金プラン選びを画面共有でサポート、「オンライン購入アドバイザー」開始 | au Online Shop（エーユー オンライン ショップ）
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・オンライン購入アドバイザー | スマートフォン・携帯電話 | au
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（引用元：livedoor news）
