 |
| 各キャリアショップが通常営業に！NTTドコモの電話による解約は終了に |
NTTドコモおよびKDDI、沖縄セルラー電話、ソフトバンク、ウィルコム沖縄、楽天モバイルの移動体通信事業者（MNO）の各社が新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で業務内容縮小や営業時間短縮を行っていた各ショップについて順次通常営業を再開しているとお知らせしています。
このうちのNTTドコモでは大阪府、京都府、兵庫県、北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県のドコモショップにて6月10日より営業時間は通常通りとなり、受付内容もすべての業務に戻ります。一方で業務内容縮小などを行っていた間に実施していた電話による解約などの特別運用は6月9日で終了するとのこと。
なお、各社に共通していますが、コールセンターにおいて時差出勤や出勤社員の制限による座席間隔の拡大などの対策を実施し、問い合わせ先への電話がつながりにくい状況となっているため、なるべくWebでの手続きをするよう案内しています。
【ドコモショップ】
他人との接触を8割削減させるという日本政府の基本方針を踏まえて全国のドコモショップでは4月21日より営業時間短縮および業務内容縮小を実施していましたが、5月14日に日本政府より一部地域の緊急事態宣言が解除されたことを受け、営業体制を以下のように順次通常通りに戻しています。
・報道発表資料 : （お知らせ）緊急事態宣言解除に伴う全国ドコモショップの営業体制について（2020年5月26日更新） | お知らせ | NTTドコモ
なお、ドコモショップでは新しい生活様式を実践して“3密”を避けるために来店予約での来店をお願いしており、予約していない場合については受付を断る場合もあるとしています。できるだけ来店予約をして来店するようにしてください。
○大阪府、京都府、兵庫県、北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県
・6月1日から
営業時間：午前10時〜午後4時
受付内容：通信サービス利用に必要な業務（スマートフォンや携帯電話などの修理、故障に伴う機種変更、新規ご契約、など）に加え、機種変更・解約・料金収納・名義変更の受付を再開
・6月10日から
営業時間：通常営業
受付内容：すべての業務
※店頭の混雑状況によって実施時期については変更する場合があります。
○39県（2020年5月14日緊急事態宣言解除地域）
・5月20日から
営業時間：午前10時〜午後4時
受付内容：通信サービス利用に必要な業務（スマートフォンや携帯電話などの修理、故障に伴う機種変更、新規ご契約、など）に加え、機種変更・解約・料金収納・名義変更の受付を再開
・6月1日から
営業時間：通常営業
受付内容：すべての業務
またドコモショップでは座席間隔を空けた応対やスタッフのマスク着用義務化、物品などの除菌などの対策を実施しており、すでに通常営業に戻っている地域も含めて6月9日までは特別運用による電話による解約などが行えていますが、6月10日以降は通常通りに戻るということです。
■関連リンク
・エスマックス（S-MAX）
・エスマックス（S-MAX） smaxjp on Twitter
・S-MAX – Facebookページ
・新型コロナウイルス感染症 関連記事一覧 – S-MAX
（引用元：livedoor news）
