LINEは、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、関連の自治体へ協力し、各地域住民の人を対象に、各都道府県専用のLINE公式アカウントを通してアンケートを実施。その回答をもとに、一人ひとりの健康状態にあわせた情報提供と、感染状況などの実態把握、有効な対策の検討を実施している。このアンケート結果は各自治体が所有するもので、大学や学術団体等と連携して分析を行うために活用されている。
2020年3月5日に神奈川県から開始したこのパーソナルサポートの取組みは、各地へも広がり、本日時点で19自治体において展開されているとのこと。それ以外の自治体に住んでいる人へは、神奈川県が開設する「新型コロナ対策パーソナルサポート（行政）」LINE公式アカウントを利用できるようになった。これにより、本取組みは全国47都道府県に住んでいるユーザーが対象となっている。
■関連自治体によるパーソナルサポート
・プロジェクト概要
（1）個人の状態にあわせた情報提供
自身の体調や年齢、持病、自宅の郵便番号などの情報をLINE上で入力することで、その人に合った、適切な行動に向けた情報を提供する。
例えば、「帰国者・接触者相談センター」への連絡の必要性や、住んでいる場所に応じたセンターの連絡先、御自身に必要な対策、二次感染防止のために取るべき行動などを告知する。
（2）リアルタイムでのフォローアップ
ユーザーへ継続的なフォローアップを実施する。
例えば、LINEのチャットボットでの対話や追加アンケートを通して、医療機関受診が必要なタイミングを把握し、感染のリスクが高い人に受診推奨を行う。
（3）集積したデータ分析による実態把握と有効な対策の実施
上記（1）、（2）で収集・蓄積されたデータは各自治体が管理し、専門の医療組織が公衆衛生学的観点から流行状況などの実態把握を行うとともに、感染防止対策を検討するために活用する。
■実施自治体
・神奈川県 「新型コロナ対策パーソナルサポート（行政）」 （3月5日開設）
・愛知県 「愛知県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月17日開設）
・滋賀県 「滋賀県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月18日開設）
・京都府 「京都府-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月19日開設）
・岐阜県 「岐阜県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月24日開設）
・埼玉県 「埼玉県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月24日開設）
・長野県 「長野県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月24日開設）
・福井県 「大阪府-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月24日開設）
・三重県 「三重県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月24日開設）
・鳥取県 「鳥取県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月25日開設）
・秋田県 「秋田県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月27日開設）
・香川県 「香川県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月27日開設）
・島根県 「島根県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月27日開設）
・東京都 「東京都-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月27日開設）
・長崎県 「長崎県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月27日開設）
・兵庫県 「兵庫県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月27日開設）
・福岡県 「福岡-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月27日開設）
・福島県 「福島県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月27日開設）
・宮城県 「宮城県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（3月30日開設）
・岡山県 「岡山県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（近日開設予定）
・徳島県 「徳島県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（近日開設予定）
・富山県 「富山県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」（近日開設予定）
■神奈川県「新型コロナ対策パーソナルサポート（行政）」
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（引用元：livedoor news）
